【聚焦3·15维权日】河源去年消费投诉情况及认识霸王条款

随着我国经济社会快速发展,商品市场风生水起、蒸蒸日上,不过伴随着市场的繁荣,总有个别人为了一己之私,生产或者销售假冒伪劣商品。但我们的监管部门对这些乱象从未手软,对假冒伪劣商品和消费欺诈行为坚决打击。

此次现场会共销毁非法生产的卷烟3517万支,烟丝、烟叶73吨,滤嘴棒589万支,卷烟纸、水松纸5吨,总案值达3506万元。这批假冒伪劣烟草大部分是从2017年1月份之后在揭博高速和一些销售点查获的。这些假冒伪劣烟草专卖品外观与正品极其相似,一般人很难分辨真假。

正规渠道的卷烟会有一个32位的编码,这个编码就相当于每条卷烟的一张身份证,这一次销毁的假冒伪劣香烟它的喷码其实是通过固定打码而成的,摸起来是凹凸不平的感觉。真烟是通过流水打码,摸起来的感觉是平滑的。

记者了解到,2017年,全市各级消委会和12315申诉举报中心受理消费者咨询、投诉及举报达到了2151件,比2016年增加357件,增幅20.02%,其中调解成功的申诉达到1414宗,为消费者挽回经济损失约372.39万余元。2017年,全市各级工商部门查处侵害消费者权益案件869件,共受理各类消费者投诉2664件,为消费者挽回经济损失约369.88万元。

在消费者投诉总量增加的大前提下,投诉内容也呈现出不少新特征。其中通信及互联网服务投诉、日用百货纠纷以及汽车合同纠纷霸占了前三名;而消委会方面也表示会根据投诉的数据统计以及社情民意,对百姓呼声大的问题行业和领域重点关照。对于去年高居榜首的通信及互联网服务相关投诉,消委会方面表示,或在本月对三大通信行业运营商进行约谈;百姓有诉求,就要有落实。

市民罗先生平时就比较喜欢网购,除了便捷以外,最大的好处就是价格相对便宜,不过,网购的商品质量良莠不齐,一不小心就容易买到问题产品。罗先生表示在网上买过电器,收货后发现有问题,却不了解维权途径,加上金额太少也不会去投诉。

市消委会工作人员提醒,网购时首先要注意理性消费,选择合法知名且有正规资质、认证网店平台,有第三方支付平台、承诺先行赔付等作为首选。购物时注意保留重要聊天记录、购物单据和订单信息等消费凭证,不要私下直接转账、汇款、发红包等。

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